Política de privacidade

Esta política explica que dados pessoais tratamos quando visita arl.pt, cria uma conta, pede uma reparação, faz uma encomenda ou nos contacta, para que os usamos, com quem os partilhamos e quais são os seus direitos, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679, «RGPD») e da Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto.

1. Responsável pelo tratamento

ARL - Assistência, Redes e Computação, Lda., NIPC 502 990 031
R. João de Deus Ramos, 1.º andar, loja 111, C. C. Girasolum, 3030-328 Coimbra, Portugal

• Email: arl@arl.pt
• Telefone: 239 703 553 (chamada para a rede fixa nacional)
• Telemóvel: 960 313 883 (chamada para a rede móvel nacional)
• Horário: segunda a sexta-feira, das 10h00 às 13h00 e das 14h30 às 19h00

2. Que dados tratamos

• Identificação e contacto: nome, email, telefone e, se criar conta, os dados de acesso.
• Faturação e entrega: moradas e, se o indicar, o NIF para a fatura.
• Pedidos de reparação: identificação do equipamento (marca, modelo, número de série), descrição do problema, agendamento da entrega, fotografias do equipamento, a Ficha de Receção com a sua assinatura, o diagnóstico, os orçamentos e as respostas que nos dá.
• Dados guardados no equipamento: durante a reparação podemos ter acesso aos conteúdos do equipamento. Acedemos-lhes apenas na medida estritamente necessária para executar e testar a reparação e não os copiamos nem os usamos para outros fins.
• Encomendas e pagamentos: produtos, valores, histórico de encomendas e o estado e a referência dos pagamentos. Não guardamos dados de cartões.
• Comunicações: as mensagens que nos envia por email, pelo formulário de contacto ou por telefone.
• Candidaturas: os dados e o currículo que nos envia através da página Trabalhe connosco.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, registos de segurança do servidor e os cookies descritos no ponto 8.

3. Para que usamos os dados e com que fundamento

Não tomamos decisões automatizadas nem fazemos definição de perfis com efeitos jurídicos sobre si.

4. Com quem partilhamos os dados

Só partilhamos os dados necessários para cada finalidade, com:

• fornecedor de alojamento do site e de email: armazenamento dos dados e envio dos emails;
• CTT – Correios de Portugal: entrega das encomendas (nome, morada e contacto do destinatário);
• Google: estatísticas do site (Google Analytics) e mapa da página Localização (Google Maps), apenas se aceitar os respetivos cookies;
• fabricantes e fornecedores de peças: apenas quando necessário para a reparação ou para acionar a garantia do equipamento;
• contabilista certificado: faturação e contabilidade;
• autoridades públicas, quando a lei o exigir (por exemplo, a Autoridade Tributária).

Estas entidades tratam os dados por nossa conta e segundo as nossas instruções, ou como responsáveis autónomos quando a lei o determina (por exemplo, o transportador). Os dados são tratados na União Europeia. Se algum fornecedor os tratar fora da União Europeia, fá-lo com as garantias previstas no RGPD, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou uma decisão de adequação.

5. Durante quanto tempo guardamos os dados

• Faturas e documentos contabilísticos: 10 anos, por obrigação legal.
• Pedidos de reparação, Fichas de Receção, orçamentos e fotografias: durante o período de garantia e o necessário para tratar reclamações, até 3 anos após a conclusão do serviço.
• Encomendas e comunicações: durante o prazo da garantia legal (3 anos após a entrega) e o necessário para tratar reclamações.
• Conta de cliente: enquanto a mantiver ativa. Pode pedir que a apaguemos, sem prejuízo dos documentos que a lei nos obriga a guardar.
• Candidaturas: durante o processo de recrutamento e, se o autorizar, para futuras oportunidades, até retirar o consentimento.
• Consentimento para novidades: até o retirar.

6. Os seus direitos

Pode, a qualquer momento, pedir o acesso aos seus dados, a sua retificação, o apagamento, a limitação do tratamento, a portabilidade, e opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo. Pode também retirar o consentimento, sem que isso afete o tratamento já feito. Para exercer estes direitos, escreva para arl@arl.pt. Respondemos no prazo máximo de um mês.

Tem ainda o direito de apresentar queixa à autoridade de controlo, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): www.cnpd.pt.

7. Segurança

Usamos ligação cifrada (HTTPS), acessos restritos por palavra-passe e cópias de segurança. As assinaturas e os anexos internos dos pedidos de reparação ficam em áreas do servidor sem acesso público, e cada cliente só vê os seus próprios pedidos.

8. Cookies

O site usa cookies técnicos, necessários para a sessão, a área de cliente, o carrinho e a segurança, que não precisam de consentimento. Cookies de estatística (Google Analytics) e o mapa do Google Maps só são ativados se os aceitar no aviso de cookies, onde pode também alterar a sua escolha em qualquer altura. Os detalhes estão na Política de cookies.

9. Menores

Os serviços e a loja destinam-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização está indicada no topo.