Informação legal
A garantia das reparações e dos produtos, e como pode devolver uma compra feita online.
Última atualização: 30 de setembro de 2026
As intervenções efetuadas dispõem de uma garantia própria de 90 dias ou do período restante da garantia original do equipamento, sem prejuízo dos direitos que a lei atribui ao consumidor.
A garantia cobre a intervenção feita e as peças substituídas. Não cobre avarias diferentes da reparada, nem danos posteriores causados por quedas, líquidos, utilização indevida ou intervenção de terceiros.
Para acionar a garantia, contacte-nos com o número do pedido de reparação (disponível na área de cliente) e traga o equipamento à loja.
Os bens vendidos na loja online têm a garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Se um produto apresentar uma falta de conformidade, o consumidor tem direito à reposição da conformidade (reparação ou substituição), à redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos da lei.
Contacte-nos logo que detete o problema, com o número da encomenda e, se possível, fotografias. Se for preciso recolher o produto, os custos são por nossa conta.
Nas compras feitas na loja online, o consumidor pode resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, sem indicar motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).
O direito de livre resolução não se aplica, nomeadamente, a gravações de áudio ou vídeo e a programas informáticos selados a que tenha sido retirado o selo depois da entrega, nem a bens que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos depois da entrega (artigo 17.º do mesmo decreto-lei). Os serviços de reparação, uma vez executados com o acordo do cliente, também não estão abrangidos.
(Preencha e envie este formulário apenas se quiser resolver o contrato.)
Para: ARL - Assistência, Redes e Computação, Lda., R. João de Deus Ramos, 1.º andar, loja 111, C. C. Girasolum, 3030-328 Coimbra — arl@arl.pt
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) bem(ns):
Encomendado(s) em / recebido(s) em:
Número da encomenda:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Assinatura do consumidor (só no caso de o formulário ser enviado em papel):
Data:
